Choisir un module Cross-sell
.10 Oct

Choisir un module Cross-sell

Le terme Cross-sell est largement utilisé dans tous les pays du monde et peut se traduire par ventes croisées ou ventes complémentaires. La bannière Cross-sell présente des articles complémentaires à ceux qui sont affichés. Elle se place généralement en bas de la fiche panier ou produit.

Les titres de bannières les plus utilisés sont : « produits complémentaires », ou « les clients qui ont acheté ce produit ont aussi acheté… »

Le service donne envie à l’utilisateur d’acheter des produits complémentaires au produit qu’il a choisi. Il a souvent un petit prix qui permet un achat d’impulsion sans réfléchir. Il permet aussi de rentabiliser les coûts de livraison. Il ne doit surtout pas perturber les achats en cours. C’est par exemple un produit d’entretien pour des meubles, des chaussures, ou un accessoire du produit affiché.

Le service Cross-sell a un impact important sur les visiteurs flâneurs qui achètent au coup de cœur et pour les visiteurs novices qui sont curieux de découvrir de nouveaux produits.

Il augmente le nombre d’articles par panier et la valeur du panier moyen.

Nous avons identifié trois critères principaux pour choisir un module Cross-sell :

  1. La pertinence des recommandations. Elle impacte directement le taux de clics sur les recommandations Cross-sell, la valeur du panier moyen, et vos revenus. Si vous avez peu d’articles et que votre catalogue est statique, vous pouvez configurer les associations de produits avec des règles manuelles. Mais lorsque votre catalogue grandit, vous obtenez de bien meilleurs résultats avec l’Intelligence Artificielle. Nous utilisons des algorithmes de filtrage collaboratif basés sur la sagesse de la foule. Ils analysent le comportement de l’ensemble des utilisateurs sur les articles des catégories complémentaires pour trouver les meilleures associations entre le produit de la page et les autres produits du site.
  2. La facilité pour tenir compte de vos règles métiers. Vous avez deux objectifs contradictoires : mettre en avant certains produits et bénéficier de l’automatisation des recommandations correspondant aux besoins des clients. Nous avons mis en place une méthode de mise en avant des produits qui combine ces deux objectifs avec le minimum d’effort. Vous évitez ainsi de configurer des recommandations manuelles sur des centaines de bannières lorsque ce n’est pas nécessaire. Vous gagnez un temps considérable et vous maîtrisez vos règles métiers.
  3. La simplicité pour gérer le service cross-sell. Vous n’avez pas besoin d’être un expert en Intelligence Artificielle pour déployer des recommandations Cross-sell. Nous avons mis en place un panneau de configuration très simple qui vous permet d’activer les bannières de recommandations en quelques clics.

Pour accélérer vos ventes, nous vous conseillons d’élargir l’accompagnement de vos visiteurs sur l’ensemble de leur parcours d’achat, et de compléterez les recommandations Cross-sell avec plusieurs services de recommandations personnalisées essentiels : Nouveautés, Promotions, Meilleurs ventes, Déjà vus, Upsell et Matching personnel. Vous augmenterez ainsi davantage votre taux de conversion et de fidélisation et vous simplifierez encore la gestion de l’ensemble des services de recommandations.

Pour acheter le module Prestashop qui gère l’ensemble de ces recommandations très simplement, cliquez ici.

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Maurice Duault est ingénieur en informatique, diplômé de Supélec. Il a fondé MyDreamMatch en 2015, une startup qui utilise l’Intelligence Artificielle pour personnaliser des contenus individuels et à tout moment. Il a travaillé pendant 15 ans au Centre d’Etudes et Recherches d’IBM comme développeur, designer architecte et manager software, et 17 ans chez Cisco comme ingénieur consultant. Il a déposé 18 brevets pendant sa carrière et écrit de nombreuses publications IEEE, IUT, et ETSI.

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