Au-delà du marketing expérientiel
.03 Fév

Au-delà du marketing expérientiel

Depuis une dizaine d’années, le concept d’expérience s’est beaucoup développé dans le domaine du marketing pour créer un nouvel univers sollicitant les “six” sens des consommateurs. L’objectif de cette approche est de faire vivre aux consommateurs des moments uniques. Il est temps d’étendre ce concept d’expérience aux éléments clés de décision du consommateur : les sites de réservation.

Les professionnels du tourisme l’ont bien compris, les visiteurs veulent vivre des expériences durant leur séjour. Les sites de présentation de lieux touristiques déclinent les expériences les plus marquantes qui séduiront les internautes et leur donneront l’envie de visiter ce lieu. La première image donne un exemple pour la région Alsace.

Le site et le catalogues de logis hôtels présentent dans la rubrique envies une liste d’expériences proposées par des hôteliers : Sensations, Apprendre, Famille, Charme & Caractère, Exception, Bacchus, Gastronomie, Calme & Nature… La seconde image montre le site Logis Hôtel :

Fédération Internationale des Logis

Les sites de réservation traditionnels classent les logements à partir du lieu, des dates de voyage, du nombre de personnes, et éventuellement de la commission payée par l’hébergeur. Leurs moteurs de recherche ne disposent pas d’une logique particulière pour entreprendre une démarche affective.

Pourtant, l’intérêt pour vivre ou revivre des expériences particulières intervient dans la plupart des décisions de consommation. Il est enregistré dans le système limbique du cerveau humain qui est impliqué dans la détection du plaisir.

Il devient donc de plus en plus essentiel d’introduire ce concept d’expérience dans les sites de réservation et de relier la stratégie du marketing expérientiel à la recherche des logements ou des évènements qui correspondent vraiment à chaque utilisateur.

Maurice Duault

Maurice Duault est ingénieur en informatique, diplômé de Supélec. Il a fondé MyDreamMatch en 2015, une startup qui utilise l’Intelligence Artificielle pour personnaliser des contenus individuels et à tout moment. Il a travaillé pendant 15 ans au Centre d’Etudes et Recherches d’IBM comme développeur, designer architecte et manager software, et 17 ans chez Cisco comme ingénieur consultant. Il a déposé 18 brevets pendant sa carrière et écrit de nombreuses publications IEEE, IUT, et ETSI.

Write a post