Comment les utilisateurs des portails immobiliers perçoivent l’IA ?
.02 Mar

Comment les utilisateurs des portails immobiliers perçoivent l’IA ?

La perception de l’IA a beaucoup évolué depuis quelques années.

Les agents immobiliers avaient très peur que l’IA remplace leurs plus grandes valeurs ajoutées et participent à une Ubérisation de leur activité.

En 2015, nous avons développé des services d’apprentissage du profil de l’utilisateur sur un site d’annonce. Il enregistre automatiquement les valeurs de plus de 50 critères de sélection d’annonces conscients et inconscients. Je me rappelle une discussion avec un agent qui participait au test de ces fonctions. Il était fasciné par les nouvelles fonctionnalités et il me dit : « Si je vous aide à développer ces fonctions, est-ce que je ne vais pas me tirer une balle dans le pied ? ».

Les radiologues se sont posé les mêmes questions lorsque des algorithmes de machine learning ont commencé à faire des diagnostiques plus fiables que les meilleurs spécialistes. Puis ils se sont aperçus que l’IA n’allait jamais les remplacer et qu’elle leur offrait de nombreux avantages : une plus grande efficacité, un gain de temps et des clients plus satisfaits.

Il en est de même pour le service d’apprentissage automatique de profil de l’utilisateur. Lorsqu’on donne à l’agent responsable de l’annonce un accès au profil de son client, il devient plus efficace, il gagne du temps et son client est plus satisfait.

Les vendeurs de biens immobiliers sont très motivés de connaître le prix du marché pour leur bien. Pendant longtemps, les estimateurs calculaient des prix approximatifs et élevés pour obtenir le lead puis un agent faisait une estimation à la baisse pour vendre rapidement. Avec l’amélioration de la précision des estimateurs de prix, je suis persuadé que le site qui aura l’estimateur le plus précis deviendra la référence du marché et propulsera son développement commercial.

Les acheteurs sont très sensibles aux recommandations personnalisées qui sont disponibles dans la majorité des sites e-commerce. D’après un sondage Accenture : «75% des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter sur un site qui leur propose des recommandations personnalisées. » 

En effet, la grande majorité des consommateurs est séduite par l’Expérience Utilisateur des recommandations personnalisées. Elles les inspirent pour trouver des idées de produits à acheter. Elle leur donne envie de découvrir les produits du site. La navigation entre les bannières de recommandation est extrêmement intuitive. Les clients apprécient d’être reconnus lorsqu’ils reviennent sur le site.

Les utilisateurs apprécient de plus en plus les services basés sur l’IA, et ils privilégient les portails qui répondent à leurs nouveaux besoins. Ces services innovants deviendront incontournables.

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