Le modèle « orienté utilisateur »
.07 Mar

Le modèle « orienté utilisateur »

La société est en pleine mutation. Lorsque l’offre était limitée, le vendeur pouvait imposer sa loi. Maintenant, l’offre est devenue pléthorique et le client est roi.  Les Anglo-Saxons évoquent le « customer empowerment », ou « marketing pull » et les Américains le « customer first ». L’objectif initial du modèle « orienté utilisateur » n’est pas de mieux vendre mais de mieux acheter.

Le site cherche à comprendre quelles sont les intentions de l’utilisateur pour lui présenter les produits qui lui correspondent vraiment à un moment précis. Il lui propose rapidement un contenu dynamique, personnalisé, et donc plus pertinent.

L’ensemble des fonctionnalités du modèle « orienté vendeur » deviennent plus pertinentes lorsque le site comprend mieux les intentions de l’utilisateur. Puisque chaque utilisateur est unique, la bonne affaire se doit également d’être unique. La publicité, les promotions, les recommandations, le cross selling et l’up selling deviennent plus personnalisé et répondent mieux aux attentes de l’utilisateur.

Bien entendu, la connaissance précise et rapide des besoins des utilisateurs apporte un avantage concurrentiel considérable au propriétaire du site. L’utilisateur se sent mieux compris dans ses aspirations, il apprécie la simplicité de navigation et est plus rapidement en mesure de choisir entre des produits pertinents. Il concentre son effort sur la prise de décision et non sur la recherche. Le site améliore ainsi son taux de conversion et de fidélisation et augmente ses ventes.

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