Personnalisation par segment ou individuelle
.04 Sep

Personnalisation par segment ou individuelle

Le concept de segmentation des utilisateurs a été formalisé par Wendell Smith en 1956 :

“La segmentation est une technique de découpage du marché consistant à isoler des groupes de consommateurs ayant des comportements ou des habitudes d’achat homogènes. Par cette technique, le marché est découpé en groupes de clients ayant des besoins et préférences semblables (c’est ce que l’on appelle les segments de marché), permettant à l’entreprise de mieux adapter ses politiques de marketing au marché ciblé.”

Ce concept est largement adopté pour les stratégies marketing car l’esprit humain ne peut facilement raisonner que sur un petit nombre d’éléments.

Il est utilisé par les pionniers de la personnalisation car il simplifie largement les traitements informatique en trois étapes :

  1. Définition des caractéristiques de chaque segment ou cluster. Le nombre de segments est souvent limité à une dizaine.
  2. Attribution d’un segment à chaque utilisateur.
  3. Sélection d’un contenu défini à l’avance pour tous les utilisateurs du segment.

En adoptant cette approche, l’E-commerçant doit donc revoir régulièrement ses stratégies commerciales pour les différents segments. Or, un tel fonctionnement est coûteux et fastidieux à appliquer.

D’autre part, lorsqu’un utilisateur est classé dans un segment, il reçoit les mêmes réponses que tous les autres utilisateurs de ce segment. Le service de personnalisation ne peut s’adapter en temps réel à des changements subtils de comportement de l’utilisateur pour comprendre ses intentions et lui proposer les produits les plus pertinents à chaque instant. C’est une première étape de personnalisation (personalization ready) et pas l’étape de vraie personnalisation (full personalization).

A contrario, la personnalisation individuelle consiste à créer des interactions s’adressant à chaque utilisateur de manière individuelle. Le cabinet McKinsey & Company estime que la personnalisation peut réduire les coûts d’acquisition jusqu’à 50%, augmenter le chiffre d’affaires de 5% à 15% et booster la rentabilité des dépenses marketing de 10% à 30%.

C’est la raison pour laquelle MyDreamMatch a conçu, dès le premier jour, un moteur basé sur le concept de personnalisation individuelle ou 1 to 1. Ce moteur est certes plus complexe à concevoir mais il est plus simple à mette en œuvre par le commerçant et il offre des services plus riches.

L’architecture du moteur de personnalisation MyDreamMatch permet de découvrir les intentions de chaque utilisateur à chaque instant pour lui présenter les produits qui lui correspondent vraiment à un moment précis. L’utilisateur se sent mieux compris, il est plus rapidement en mesure d’acheter sur le site et devient plus fidèle au site et à la marque.

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